Ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten? Zorg jij ervoor dat het certificeringstraject van onze klanten op rolletjes verloopt? Wil jij met ons, een dynamische en sterk groeiende certificeringsinstelling, verder bouwen en groeien?

Als Customer Service Agent ondersteun jij onze accountmanager(s) vanuit de binnendienst en je speelt een centrale rol voor onze klanten, waarbij zij met al hun vragen bij je terecht kunnen. Bij Brand Compliance krijg jij je eigen taken en verantwoordelijkheden en daarmee ook alle ruimte om jezelf te ontwikkelen. Je komt te werken in een jong, maar professioneel team dat open staat voor goede ideeën.

Spreekt je dit aan? Lees dan verder en reageer op deze vacature.

Over Brand Compliance

Sinds 2004 zet Brand Compliance haar enthousiasme, kennis en vooruitstrevendheid in om organisaties op een heldere wijze te toetsen op gestelde normen en afsprakenkaders. Proactief en persoonlijk. Met daarbij een focus op thema’s als kwaliteit, privacy, informatiebeveiliging en merknormen.

We werken naast Nederland, in België en Zweden en timmeren kei hard aan de weg om dat verder uit te breiden. Daarbij werken we voor mooie klanten, zoals grote maar ook kleine ambitieuze (zorg)instellingen.

Over de functie

Ter ondersteuning van de business unit QMS (kwaliteitsmanagementsystemen) maar ook voor de business unit ISMS (informatiemanagementsystemen) zoeken wij leuke, nauwkeurige, proactieve customer service medewerkers.

Onze klanten kunnen altijd bij je terecht, met welke vraag dan ook. Jij zorgt vervolgens dat dit op de juiste manier opgepakt wordt. Elke werkdag is weer anders en brengt zijn eigen uitdagingen en mooie ontwikkelingen met zich mee. Je start de werkdag met het verwerken van de contracten die de accountmanagers afgesloten hebben tot een project. Hierdoor kun je onze auditoren inplannen zodat zij aan de slag kunnen met de bijbehorende audit. Vervolgens informeer je onze klant over het certificeringstraject dat zij ingaan. Daarbij neem je ook het beantwoorden van klantvragen voor je rekening. Lunchtime: samen met je collega’s bespreek je de dag en geniet je van je welverdiende lunch. In de middag pak je de facturatie van projecten op en controleer jij deze op juistheid en volledigheid. Ten slotte signaleer je of contracten eventueel verlengd moeten worden, zodat onze accountmanagers dit vervolgens op kunnen pakken.

Voor onze klanten voeren we certificeringsaudits uit voor ISO 9001, HKZ en/of ISO 27001 of NEN 7510. Met het certificaat dat de klant behaald tonen zij hun stakeholders aan te voldoen aan de normvereisten. Jij als Customer Service Agent maakt dit certificaat en zorgt, samen met de accountmanager, dat deze bij de klant terecht komt. Vaak een belangrijk moment voor onze klant, zodat zij kunnen vieren dat ze gecertificeerd zijn!

Concreet: wat ga je onder andere doen?

  • Als aanspreekpunt de klant blij maken door het delen van je kennis, op een voor hen toegankelijke manier;
  • Zorgen dat het hele certificeringstraject voor een klant op rolletjes verloopt;
  • Potentiële leads screenen, verwerken en doorzetten naar de accountmanager;
  • Projecten aanmaken in ons CRM (AFAS) en nauwkeurig verwerken;
  • Planningsuitdagingen constateren en mogelijk oplossen = puzzels oplossen;
  • Uitstekend schakelen tussen diverse taken;
  • Maken van certificaten (het eind product voor de klant!);
  • Werken in een jong en dynamisch team.

Wat biedt jij ons:

  • Je bent klantvriendelijk, proactief en ziet commerciële kansen;
  • Je bent organisatorisch sterk en denkt in mogelijkheden;
  • Je bent een ‘pietje precies’;
  • Je bent een doener die open staat voor wisselende taken;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je hebt een MBO+/HBO diploma;
  • Je bent voor 32 a 40 uur per week beschikbaar.

Wat bieden we jou:

  • Een vaste plek binnen de business unit met eigen projecten en verantwoordelijkheden, zodat je waardevolle werkervaring op kunt doen;
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en te groeien in je functie;
  • Flexibiliteit om de werkzaamheden op kantoor of vanuit huis uit te voeren;
  • Een plek waar jij je geen moment hoeft te vervelen;
  • Een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden;
  • Een team met fijne collega’s.

Standplaats: ‘s-Hertogenbosch Hambakenwetering 8D2
Laatst bijgewerkt:15-9-2021
Einddatum: 15-10-2021
Vacature ID: 012021
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.