Glossaire de la certification
Dans le domaine de la certification, de nombreux termes et concepts spécifiques sont rarement utilisés dans la vie quotidienne. Que signifient-ils exactement ? Il est facile de s’y perdre. C’est pourquoi nous avons élaboré ce glossaire. Pour chaque terme, nous fournissons une brève explication.
Accréditation #
L’accréditation est une confirmation indépendante délivrée par un organisme compétent concernant la compétence, l’impartialité et l’indépendance d’un organisme d’évaluation de la conformité (OEC). Le terme OEC est expliqué plus loin dans ce glossaire.
Non-conformité #
Un auditeur, un collaborateur ou un client peut constater une non-conformité lorsqu’une exigence de la norme applicable n’est pas satisfaite. Une non-conformité doit être traitée avant qu’une certification puisse être délivrée. Il existe deux niveaux de non-conformité :
- la non-conformité majeure ;
- la non-conformité mineure.
Audit #
Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves objectives et de les évaluer de manière objective afin de déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits.
Constats d’audit #
Résultats de l’évaluation des preuves objectives recueillies au cours de l’audit par rapport aux critères d’audit.
Conclusion d’audit #
Résultat final d’un audit après prise en considération des objectifs de l’audit et de l’ensemble des constats d’audit.
Critères d’audit #
Ensemble d’exigences, de politiques ou de procédures utilisé comme référence pour comparer les preuves objectives recueillies au cours de l’audit.
Cycle de certification #
Le cycle de certification correspond à la période pendant laquelle une certification est maintenue. Une certification initiale commence par un audit initial composé de deux étapes. Des audits de surveillance sont ensuite réalisés au cours des deux années suivantes. Un audit de recertification est réalisé avant la fin du cycle afin de déterminer si la certification peut être renouvelée. Si la décision de certification est positive, un nouveau cycle de certification commence. Il comprend à nouveau des audits de surveillance suivis d’un audit de recertification.
Audité #
Organisation auprès de laquelle l’audit est réalisé.
Plan d’audit #
Description de la planification et des activités prévues pour un audit spécifique.
Programme d’audit #
Ensemble d’un ou plusieurs audits planifiés pour une période déterminée et orientés vers un objectif spécifique. Le programme d’audit permet notamment d’attribuer et de maintenir une certification pendant le cycle de certification.
Équipe d’audit #
Une ou plusieurs personnes de Brand Compliance qui réalisent l’audit. L’équipe d’audit peut être complétée par des experts techniques.
Guide #
Personne désignée par l’audité pour assister l’équipe d’audit et faciliter le déroulement de l’audit au sein de l’organisation.
Certification #
La certification est une confirmation indépendante délivrée par un organisme de certification attestant qu’un produit, un processus, un service, un système de management ou une personne satisfait à des exigences spécifiées.
Conformité #
Satisfaction d’une exigence. L’évaluation de la conformité est le processus permettant de démontrer si des exigences spécifiées relatives à un produit, un processus, un service, un système, une personne ou un organisme sont satisfaites.
Organisme d’évaluation de la conformité (OEC) #
Un organisme d’évaluation de la conformité est un organisme qui réalise des activités d’évaluation de la conformité. Il existe différentes formes d’évaluation de la conformité, telles que les essais, la certification, la vérification et l’inspection. La certification constitue donc l’une des formes d’évaluation de la conformité.
Correction #
Action entreprise pour éliminer une non-conformité détectée. Une correction permet de réparer ou de rectifier ce qui n’a pas été correctement réalisé.
Action corrective #
Action entreprise pour éliminer la cause d’une non-conformité et éviter qu’elle ne se reproduise. Une action corrective ne porte donc pas uniquement sur la non-conformité constatée, mais également sur la cause à l’origine de celle-ci.
Informations documentées #
Informations qu’une organisation doit maîtriser et tenir à jour, ainsi que le support sur lequel elles sont contenues.
Auditeur et responsable de l’équipe d’audit #
L’auditeur est un collaborateur de Brand Compliance chargé de réaliser l’audit. Lorsque l’audit est réalisé par plusieurs auditeurs, le responsable de l’équipe d’audit assume la responsabilité principale de la planification, de la coordination et de l’exécution de l’audit.
Système de management #
Ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’une organisation, utilisés pour établir des politiques et des objectifs ainsi que les processus permettant d’atteindre ces objectifs. L’amélioration continue occupe une place centrale dans un système de management. Elle peut notamment être structurée selon le cycle PDCA : Planifier, Réaliser, Vérifier et Agir.
Mesure #
Processus permettant de déterminer une valeur.
Surveillance #
Détermination de l’état ou du fonctionnement d’un système, d’un processus, d’un produit, d’un service ou d’une activité.
Normatif #
Le terme normatif indique comment une situation devrait être au regard de règles, de lignes directrices ou d’exigences définies. Un document normatif peut servir de référence pour déterminer si les règles ou exigences applicables sont respectées dans une situation donnée. Il précise ce qui est considéré comme acceptable ou non et établit ainsi une référence.
Preuve objective #
Données démontrant l’existence ou la véracité de quelque chose.
Observateur #
Personne qui accompagne l’équipe d’audit sans agir formellement en qualité d’auditeur. Il peut s’agir, par exemple, d’un auditeur en formation qui réalise certaines parties de l’audit sous la supervision du responsable de l’équipe d’audit.
Action préventive #
Action entreprise pour éliminer la cause d’une non-conformité potentielle ou d’une autre situation potentielle indésirable afin d’empêcher qu’elle ne se produise.
Processus #
Ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat attendu.
Périmètre de certification #
Le périmètre de certification décrit les activités, les produits, les services et les sites pour lesquels une organisation est certifiée ou souhaite obtenir une certification. Le périmètre de certification doit être cohérent avec le domaine d’application du système de management.
Expert technique #
Personne qui apporte à l’équipe d’audit des connaissances ou une expertise spécifiques sans exercer elle-même la fonction d’auditeur.
Vérification #
Confirmation, par la fourniture de preuves objectives, que des exigences spécifiées ont été satisfaites.
Nous espérons que ce glossaire vous aura permis de mieux comprendre les principaux termes utilisés dans le domaine de la certification. Vous avez encore des questions ou vous constatez qu’un terme manque dans la liste ? N’hésitez pas à nous contacter.
