Qu’est-ce qu’un système de management ?
Un système de management est un ensemble d’éléments corrélés ou en interaction qu’une organisation utilise pour établir ses politiques, ses objectifs et ses processus afin d’atteindre ces objectifs. Il permet de structurer, maîtriser et améliorer en continu les activités de l’organisation, notamment à travers le cycle PDCA.
Définition #
L’ISO définit un système de management comme « un ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un organisme, utilisés pour établir des politiques, des objectifs et des processus de façon à atteindre lesdits objectifs ».
L’amélioration continue est au cœur d’un système de management, notamment à travers le cycle PDCA. Un système de management constitue ainsi un moyen pour une organisation d’atteindre ses objectifs. Chaque norme ISO adopte toutefois une approche spécifique.
PDCA : Planifier-Réaliser-Vérifier-Agir #
Un système de management suit une méthode structurée. Au sein d’une organisation, des plans sont élaborés afin d’atteindre les objectifs fixés. Lors de l’étape « réaliser », ces plans sont ensuite mis en œuvre. La troisième étape du cycle consiste à vérifier les résultats obtenus afin de déterminer si les objectifs fixés sont atteints. Enfin, des actions sont entreprises pour corriger les éventuels écarts et, si nécessaire, adapter les méthodes de travail afin d’améliorer les résultats à l’avenir.
Focus par norme #
Qualité (SMQ) #
La norme ISO 9001 met l’accent sur la satisfaction des clients. En mettant en œuvre un système de management conforme à l’ISO 9001, une organisation veille à ce que ses produits et services répondent aux exigences des clients, tout en s’intégrant dans le fonctionnement quotidien de l’organisation.
Sécurité de l’information (SMSI) #
Les normes ISO 27001 portent sur la sécurité de l’information. L’organisation définit des objectifs spécifiques visant à garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des informations. Le système de management aide ensuite l’organisation à atteindre ces objectifs. En appliquant le cycle PDCA, l’organisation évalue en permanence si le système contribue effectivement à leur réalisation.
Continuité d’activité (SMCA) #
La norme ISO 22301 porte sur le système de management de la continuité d’activité. En mettant l’accent sur la continuité d’activité, une organisation cherche à mettre en œuvre, maintenir et améliorer en permanence un système de management permettant de se protéger contre les perturbations, d’en réduire la probabilité de survenance, de s’y préparer, d’y répondre et de s’en rétablir lorsqu’elles surviennent.
La mise en œuvre et la certification selon cette norme permettent à l’organisation de démontrer sa capacité à répondre à ses besoins et à ses obligations en matière de continuité d’activité.
Protection de la vie privée (PIMS) #
Une norme a également été élaborée pour un système de management axé sur la protection de la vie privée : l’ISO 27701. Cette norme spécifie les exigences et fournit des lignes directrices pour établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer en permanence un système de management des informations relatives à la vie privée (PIMS).
Une organisation qui satisfait aux exigences de cette norme peut ainsi apporter des preuves de la manière dont elle traite les informations permettant d’identifier directement ou indirectement une personne (PII – Personally Identifiable Information).
Pour conclure #
Dans l’article ci-dessus, nous avons expliqué ce qu’est un système de management et montré que celui-ci peut être axé sur différents domaines. Le cycle PDCA est au cœur de tous ces systèmes. Cette approche commune permet aux organisations de mettre en œuvre plusieurs normes selon une méthode cohérente au sein de leur structure.
Nos collègues Bart Versluijs et Jade Reilink se feront un plaisir de vous fournir davantage d’informations sur les services de certification de Brand Compliance ? N’hésitez pas à contacter Brand Compliance.
